Política de reembolso

En Linelle, queremos que disfrutes tu compra con total tranquilidad. Si por algún motivo tu pedido no cumple con tus expectativas, estaremos encantados de ayudarte.

Cambios

Aceptamos cambios dentro de los 30 días posteriores a la recepción del pedido.

Para que un producto sea elegible para cambio, debe cumplir con las siguientes condiciones:

Estar sin uso y en las mismas condiciones en que fue recibido.
Mantener su empaque original y etiquetas (si corresponde).
No presentar daños, manchas, olores o signos de uso.

Por motivos de higiene, no podemos aceptar cambios ni devoluciones de calcetines que hayan sido utilizados o probados sin su empaque original, salvo que presenten una falla de fabricación.

Productos con falla

Si recibes un producto con un defecto de fabricación o un error en tu pedido, contáctanos dentro de las 48 horas siguientes a la recepción, adjuntando fotografías del producto y del empaque.

Una vez revisado el caso, nos haremos cargo del reemplazo o la solución correspondiente sin costo adicional.

Devoluciones y reembolsos

Aceptamos devoluciones únicamente cuando:

El producto presenta una falla de fabricación.
Recibiste un producto diferente al que compraste.
Tu pedido llegó dañado durante el transporte.

En estos casos, podrás optar por:

Un reemplazo del producto.
Un crédito para una futura compra.
Un reembolso al mismo medio de pago utilizado.

Los reembolsos aprobados se procesan una vez recibido e inspeccionado el producto. Dependiendo del medio de pago y de tu banco, el tiempo para que el dinero se refleje puede variar.

Gastos de envío

Los costos de envío originales no son reembolsables, excepto cuando el error corresponda a Linelle o el producto presente una falla de fabricación.

En cambios por preferencia del cliente (por ejemplo, cambio de modelo), el costo del envío asociado al cambio será responsabilidad del cliente.

Pedidos con información incorrecta

Es responsabilidad del cliente ingresar correctamente la dirección de envío y los datos de contacto al momento de realizar la compra.

Si un pedido es devuelto por dirección incorrecta, incompleta o porque no pudo ser entregado tras los intentos del transportista, podremos reenviarlo una vez que el cliente cubra el nuevo costo de envío.